Häufig Gestellte Fragen

Alle Bestellungen werden in einer neutralen Verpackung versendet, ohne Logo oder Hinweis auf den Inhalt an der Außenseite.

Nein, das Paket ist verschlossen und neutral verpackt. Auch der Absendername auf dem Paket ist neutral, also nicht "Erovibes". Das Transportunternehmen hat nur Zugriff auf die Versanddaten auf dem Etikett, nicht auf den Inhalt.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Für die Lieferung nach Hause arbeiten wir mit GLS und DPD zusammen. Eine Lieferung an einen DHL-Packstation ist nicht möglich.

Die Versandkosten betragen 5,90 €, ab einem Bestellwert von 55 € ist der Versand kostenlos.

Ja, du kannst deine Bestellung an einer DPD-Abholstation abholen lassen. Als Alternative stehen auch DPD- und GLS-Packstationen zur Verfügung. Eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist nicht möglich, da wir nicht mit DHL zusammenarbeiten.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail einen Track & Trace-Link, mit dem du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst. Falls du diese E-Mail nicht in deinem Posteingang siehst, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.

Ja, wir liefern auch nach Österreich.

Du kannst mit giropay, Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal oder Klarna (später bezahlen) bezahlen.

Ja, alle Zahlungen werden über eine sichere, verschlüsselte Verbindung abgewickelt.

Kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail, Live-Chat oder Telefon. Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir, sie zu ändern oder zu stornieren.

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt deiner Bestellung, wie gesetzlich innerhalb der EU vorgesehen. Alle Details zu diesem Verfahren findest du auf unserer Rückgabeseite.

Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb der 14-Tage-Frist und folge den Schritten auf unserer Widerrufsseite, um deinen Artikel zurückzugeben.

Auf alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren bei einem Mangel. Ist dein Artikel innerhalb dieses Zeitraums defekt geworden, kontaktiere uns. Wir senden dir ein kostenloses Rücksendeetikett zu, und nach Prüfung erhältst du eine Rückerstattung oder ein neues Produkt, je nach deiner Präferenz.

Eine Rücksendung ist vollständig kostenlos, es entstehen keine Kosten für dich als Kunde.

Deine Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt deiner Rücksendung bearbeitet.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen: Produkte mit gebrochenem Siegel, Produkte mit beschädigter oder fehlender Verpackung, Produkte, bei denen die Schutzfolie entfernt wurde, sichtbar verwendete Produkte, sowie getragene Unterwäsche.

Halte zunächst den Ein-/Ausschalter deines Produkts mindestens 3 Sekunden lang gedrückt, dies löst das Problem in den meisten Fällen bereits. Funktioniert das nicht, gehe diese Checkliste durch:

• Lade das Produkt 24 Stunden lang über einen geeigneten USB-Anschluss auf
• Überprüfe, ob das Ladekabel fest im Gerät sitzt
• Funktioniert es mit Batterien? Überprüfe den korrekten Sitz
• Entferne gegebenenfalls die Schutzfolie zwischen Batterie und Produkt

Ist das Produkt trotzdem noch defekt, kontaktiere uns. Wir senden dir kostenlos ein Rücksendeetikett zu, und nach Erhalt und Prüfung des Artikels erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

Wir verschicken Rechnungen ausschließlich per E-Mail, nicht per Post.

Nein, du kannst ganz einfach als Gast bestellen, ohne ein Konto zu erstellen.

Du kannst uns per E-Mail, Live-Chat, Telefon oder über unser Kontaktformular erreichen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.